Ayuda y Soporte — Mintap

1. Canal de soporte

Las consultas, fallas y solicitudes sobre la plataforma se atienden en [email protected]. También está disponible el teléfono +57 315 826 1931.

2. Consultas sobre un negocio en particular

Las dudas sobre una cita, un cobro o un servicio se atienden directamente con el negocio o profesional que te atendió: es quien conoce el detalle de tu caso y quien puede resolverlo.

3. Qué incluir en una solicitud a la plataforma

Para poder reproducir un problema hace falta:

• Qué se estaba haciendo y en qué pantalla.
• Qué se esperaba que pasara y qué pasó en su lugar.
• La hora aproximada, que es lo que permite ubicar el registro correspondiente.

4. Tiempos de atención

Las solicitudes se atienden en días hábiles. Las que afectan la operación —imposibilidad de acceder o de agendar— se atienden con prioridad.

5. Datos personales

Las solicitudes sobre datos personales —conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización— se rigen por la Política de Privacidad y se atienden con el negocio Responsable o con SONIKA LLC.

6. Eliminación de cuenta

El procedimiento para eliminar una cuenta y los datos asociados está en la Política de Eliminación de Cuenta y Datos.

Última actualización: septiembre de 2026.