Política de Eliminación de Cuenta y Datos — Mintap

Esta política explica cómo solicitar la eliminación de una cuenta y los datos asociados en Mintap, en cumplimiento de los requisitos de las tiendas de aplicaciones (Google Play / App Store) y de la Ley 1581 de 2012.

1. Cómo solicitar la eliminación

La solicitud se hace escribiendo a [email protected] desde el correo registrado, indicando «Solicitud de eliminación de cuenta».

2. Qué datos se eliminan

• Datos de perfil del usuario: nombre, contacto y credenciales de acceso.
• Preferencias y configuración personal de la cuenta.
• Contenido generado por el usuario que no forme parte del registro comercial del negocio (por ejemplo, mensajes de soporte a la plataforma).

3. Qué datos pueden conservarse, y por qué

El historial de citas, pagos y cartera es registro de la actividad comercial del negocio, no sólo del cliente que las generó. Al eliminar una cuenta, esos registros se conservan en el negocio y se desvinculan de la persona: dejan de estar asociados a su identidad.

También pueden conservarse, de forma restringida y por el tiempo que exija la ley:

• Registros contables y tributarios.
• Registros de acceso necesarios para auditoría de seguridad.
• Información requerida por autoridad competente.

Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.

4. Qué pasa con el negocio

Eliminar una cuenta de usuario no elimina el negocio ni su información. La terminación del servicio de un negocio completo es un trámite distinto y se solicita por el mismo canal.

5. Plazos

La solicitud se atiende dentro de los plazos previstos por la normativa de protección de datos. Se confirma por escrito cuando el proceso se completa.

6. Contacto

Sonika Space — [email protected] — teléfono +57 315 826 1931.

Última actualización: septiembre de 2026.